CONDIÇÕES DE REEMBOLSO

Este documento estabelece as condições aplicáveis às solicitações de reembolso realizadas por meio da plataforma. Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com os termos aqui descritos.

1. ANÁLISE DAS SOLICITAÇÕES

Todas as solicitações de reembolso são submetidas a análise individual, conduzida por equipe responsável, para realizar uma solicitação de reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail: atendimento@jumpergifts.com.br

O prazo para análise é de até 24 (vinte e quatro) horas corridas, contadas a partir do recebimento da solicitação devidamente preenchida, com todas as informações necessárias para a verificação do pedido.

2. NATUREZA DO PRODUTO

Os produtos disponibilizados pela plataforma consistem em produtos digitais, fornecidos por meio de códigos de resgate, os quais são liberados exclusivamente após a confirmação do pagamento.

Após a liberação do código, considera-se que o produto foi disponibilizado ao cliente, não sendo possível sua devolução ao estado original.

3. CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE

A elegibilidade para reembolso será determinada após análise do caso concreto, podendo considerar, entre outros fatores:

  • Status e confirmação do pagamento

  • Momento da liberação do código

  • Indícios de uso, tentativa de uso ou compartilhamento

  • Coerência e veracidade das informações fornecidas na solicitação

Cada solicitação é avaliada individualmente, em conformidade com a legislação aplicável e as diretrizes operacionais da plataforma.

4. APROVAÇÃO E PRAZO DE REEMBOLSO

Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na transação original.

O prazo para processamento do reembolso é de até 24 (vinte e quatro) horas úteis após a aprovação.
O prazo para o valor constar na conta do cliente pode variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento responsável.

5. SITUAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS

Não serão elegíveis para reembolso solicitações que envolvam, entre outras hipóteses:

  • Código já exibido, utilizado ou resgatado

  • Tentativa de utilização do código em plataformas externas

  • Informações incorretas, inconsistentes ou incompletas fornecidas pelo cliente

  • Descumprimento das regras de uso da plataforma

Em razão da natureza digital do produto, não é possível reverter seu fornecimento após a disponibilização.

6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar a análise de reembolso, o cliente deverá entrar em contato com o suporte, informando obrigatoriamente:

  • Número do pedido

  • Endereço de e-mail utilizado no momento da compra

  • Descrição objetiva e clara do motivo da solicitação

Solicitações que não contenham as informações mínimas exigidas poderão ter o prazo de análise impactado.

7. ATUALIZAÇÕES DAS CONDIÇÕES

As Condições de Reembolso poderão ser atualizadas a qualquer momento, visando refletir alterações operacionais, legais ou melhorias nos processos da plataforma.

A versão vigente será sempre aquela publicada nesta página.